1. Введение
В БлокчейнПро мы стремимся обеспечить высокое качество наших товаров и услуг. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены вашей покупкой, мы предлагаем политику возврата, описанную ниже.
Настоящая Политика возврата описывает наши процедуры и политики в отношении возврата средств за приобретенные у нас товары и услуги. Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику перед совершением покупки.
2. Политика возврата средств
Мы стремимся обеспечить вашу полную удовлетворенность нашими продуктами и услугами. Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, мы предлагаем следующие опции возврата средств:
2.1 Цифровые продукты
Для цифровых продуктов, включая электронные книги, онлайн-курсы, аналитические отчеты и другие цифровые материалы:
- 14-дневный период возврата: Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если вы не удовлетворены приобретенным продуктом.
- Частичный возврат: По истечении 14-дневного периода, но в пределах 30 дней с момента покупки, мы можем рассмотреть возможность частичного возврата средств в зависимости от обстоятельств.
- Отсутствие возврата: Возврат средств обычно не предоставляется по истечении 30 дней с момента покупки.
2.2 Консультационные услуги
Для консультационных услуг, включая индивидуальные консультации, групповые вебинары и онлайн-конференции:
- До начала предоставления услуги: Полный возврат средств, если запрос поступил не менее чем за 48 часов до запланированной консультации или мероприятия.
- Менее чем за 48 часов до начала: 50% возврат средств, если запрос поступил менее чем за 48 часов, но до начала консультации или мероприятия.
- После начала предоставления услуги: Возврат средств обычно не предоставляется после начала консультации или мероприятия.
2.3 Подписки
Для подписок на наши сервисы, включая аналитические отчеты, рассылки и членство:
- Пробный период: Если предоставляется бесплатный пробный период, вы можете отменить подписку в любое время в течение этого периода без взимания платы.
- Активная подписка: Вы можете отменить активную подписку в любое время, и вам не будут выставлены счета за будущие периоды. Средства за текущий платежный период обычно не возвращаются.
- Годовые подписки: Для годовых подписок с предоплатой может быть предоставлен частичный возврат средств пропорционально неиспользованному периоду, за вычетом любых скидок, предоставленных за годовую подписку, и административных сборов.
3. Условия для возврата
Для того чтобы иметь право на возврат средств, следующие условия должны быть выполнены:
- Запрос на возврат должен быть сделан в течение соответствующего периода, указанного выше;
- Запрос должен включать причину возврата;
- Цифровые продукты не должны быть скопированы, распространены или использованы недобросовестным образом;
- Для консультационных услуг должны быть соблюдены требования по срокам уведомления;
- Для возврата средств за физические товары (если применимо), товар должен быть возвращен в исходном состоянии, с оригинальной упаковкой и всеми аксессуарами.
4. Исключения из политики возврата
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Продукты, которые были уже загружены, открыты или использованы, после заявления о несоответствии;
- Персонализированные или настраиваемые продукты, которые были созданы по индивидуальному заказу;
- Услуги, которые были полностью оказаны;
- Покупки, сделанные с очевидным нарушением наших Условий использования;
- Запросы на возврат, сделанные по истечении соответствующего периода возврата;
- Случаи, когда пользователь не может предоставить доказательства покупки.
5. Сроки обработки возвратов
Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат средств в следующие сроки:
- Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос на возврат в течение 3-5 рабочих дней с момента получения.
- Обработка возврата: После одобрения запроса на возврат, мы обработаем возврат средств в течение 5-10 рабочих дней.
- Зачисление средств: Время, необходимое для зачисления возвращенных средств на ваш счет, зависит от вашего банка или платежной системы и может занять от 5 до 15 рабочих дней после обработки возврата.
Пожалуйста, имейте в виду, что сроки могут варьироваться в зависимости от обстоятельств и используемых платежных методов.
6. Процедура подачи заявки на возврат
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:
- Отправьте запрос на возврат по электронной почте на [email protected] или через нашу контактную форму.
- Укажите следующую информацию в вашем запросе:
- Ваше полное имя и контактную информацию
- Номер заказа или идентификатор транзакции
- Дата покупки
- Название приобретенного продукта или услуги
- Причина запроса возврата
- Предпочтительный метод возврата средств (если применимо)
- После получения вашего запроса наша команда свяжется с вами для подтверждения деталей и предоставления информации о следующих шагах.
- Если ваш запрос на возврат одобрен, мы обработаем возврат в соответствии с условиями, указанными в разделе 5.
7. Методы возврата средств
Возврат средств будет осуществлен тем же способом, который вы использовали для оплаты:
- Для покупок, сделанных с помощью кредитной или дебетовой карты, возврат будет произведен на ту же карту.
- Для покупок, сделанных через PayPal или другие электронные платежные системы, возврат будет произведен на соответствующий аккаунт.
- Для покупок, сделанных с помощью банковского перевода, возврат будет произведен на указанный банковский счет.
- Для покупок, сделанных с использованием криптовалют, возврат может быть произведен в той же криптовалюте или в эквивалентной сумме в фиатной валюте по текущему обменному курсу на момент обработки возврата.
В некоторых случаях мы можем предложить альтернативные методы возврата, такие как кредит магазина или замена продукта.
8. Возвраты за подписки и регулярные платежи
Для подписок и услуг с регулярными платежами:
- Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет на нашем сайте или обратившись в службу поддержки.
- Отмена подписки предотвращает будущие платежи, но не приводит к автоматическому возврату средств за текущий платежный период.
- Для запроса возврата средств за текущий платежный период следуйте стандартной процедуре подачи заявки на возврат, описанной в разделе 6.
- Возврат средств за подписки регулируется условиями, указанными в разделе 2.3.
9. Возврат средств за промоакции и скидки
Для покупок, сделанных с использованием промокодов, купонов или других форм скидок:
- Возврат средств будет рассчитан на основе фактически уплаченной суммы после применения скидок.
- Бесплатные бонусы или продукты, полученные в рамках промоакций, могут быть исключены из возврата или их стоимость может быть вычтена из суммы возврата.
- Промокоды или купоны одноразового использования считаются использованными и не могут быть восстановлены после возврата.
10. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять нашу Политику возврата в любое время. Любые изменения вступят в силу немедленно после публикации обновленной Политики на этой странице.
Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, сделанным до даты изменения.
Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей Политике возврата.
11. Контактная информация для вопросов о возвратах
Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Наша служба поддержки клиентов доступна с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (МСК).
